قوانین و مقررات آروین
قوانین عمومی
کلیه لوازم جانبی و لوازم یدکی انواع خودرو رنو و خدمات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی آروین مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کنندگان می باشد.
مشتریان و کاربران فروشگاه اینترنتی آروین که مایل هستند آخرین قوانین و تغییرات را اعم از ، نحوه خرید لوازم یدکی، تغییرات قیمت ها، خدمات ارسال ، شرایط گارانتی (وجود و عدم وجود)، شرایط مرجوع کردن یا تعویض و … که به روز رسانی می شوند را مستقیما و بدون واسطه می بایست در همین صفحه پیگیری نمایند.
فروشگاه اینترنتی آروین این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی اقدام به توقف سفارش گیری در سایت نماید و تمامی سفارشهای ثبت شده که قبل از زمان توقف سفارشگیری انجام شده است، پردازش و ارسال خواهند شد همچنین فروشگاه آروین این حق را دارد که تمام یا بخشی از محصولات خود را از سیستم فروش و ثبت سفارش به هر دلیلی اعم از اتمام موجودی کالا و غیره بدون اطلاع قبلی خارج نماید.
فروشگاه اینترنتی آروین در مواقعی که قیمت قطعات و لوازم یدکی خودرو را که در سایت عرضه شده اند، اشتباه و یا غیر واقعی درج کرده باشد، این حق را دارد تا سفارش یا خرید انجام شده را لغو کرده و وجوه پرداختی توسط مشتری یا کاربر را در طی ۲۴ الی ۴۸ ساعته به حساب بانکی معرفی شده توسط وی عودت دهد. در این شرایط تمامی مشتریان و کاربرانی که از سایت آروین خرید انجام می دهند از این مهم اطلاع داشته و این شرایط را می پذیرند و ادعایی نخواهند داشت.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر شخصی است که در سایت فروشگاه اینترنتی آروین مشخصات خود را در قسمت ثبت نام و عضویت تکمیل کرده و از لوازم و قطعات و خدمات رنوپخش بهره مند می گردد که برطبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده ( کاربر) نامیده می شود.
نحوه بر قراری ارتباط دو طرفه بین فروشگاه اینترنتی آروین و کاربر
مشتریان و کاربران فروشگاه اینترنتی آروین که از قطعات و لوازم یدکی خودرو و خدمات مشاوره ای و همچنین خدمات ارسال استفاده می کنند صرفا از طرق ذیل می توانند ارتباط دو طرفه برقرار نمایند.
از طریق ایمیل رسمی آروین به آدرس:
از طریق برقراری ارتباط تلفنی با خطوط ذیل:
021-33946893
021-36614903
اطلاع رسانی یک طرفه از سوی فروشگاه اینترنتی آروین به مشتریان و کاربران از طریق کانال رسمی تلگرام به آدرس ذیل:
برای ورود به تلگرام آروین اینجا را لمس کنید.
برای ورود به اینستاگرام اروین اینجا را لمس کنید.
ثبت سفارش و پردازش محصول
روزکاری فروشگاه از شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثناء تعطیلات عمومی در ایران می باشد و کلیه سفارش های ثبت شده در ایام تعطیلات ، اولین روز پس از اتمام تعطیلات پردازش می شوند همچنین مشتریان در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت روز این امکان را دارند تا سفارشات خود در را از طریق سایت فروشگاه آروین ثبت بفرمایند.
فروشگاه اینترنتی آروین همواره در پردازش و ارسال سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این وجود، در صورتی که موجودی محصولی در سایت آروین به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش به مشتری برای سایت آروین محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت عدم پردازش نهایی و یا ایجاد مشکل در پردازش نهایی سبد خرید اعم از اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ فاکتور سفارش پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی معرفی شده توسط مشتری واریز خواهد شد.
مشتریان یا کاربران باید اطلاعات صحیح خود را در فرم های مربوطه وارد نمایند ، در غیر اینصورت سفارش ثبت شده قابل پردازش و تحویل نخواهد بود. سفارش ثبت شده به آدرس وارد شده در مشخصات کاربر ارسال می شود. مشتریان می توانند در صورت تغییر آدرس قبل از ارسال سفارش با تماس تلفنی آدرس جدید را اعلام نمایند. در غیر اینصورت تاخیر و یا عدم دریافت سفارش به عهده مشتری می باشد.
قوانین و نحوه ارسال و حمل و نقل
فروشگاه اینترنتی آروین مفتخر است با مطمئن ترین و سریع ترین سرویس های ارسالی لوازم جانبی و لوازم یدکی را در سرتا سر ایران به کاربران خود تحویل دهد.
ارسال سفارشات در تهران توسط پیک موتوری و همچنین بدنه اتومبیل و قطعات با سایز و ابعاد بزرگ از طریق وانت یا سواری ارسال می گردند.
ارسال سفارشات به شهرستان ها برای قطعاتی که وزن و ابعاد کوچکتری دارند با تیپاکس و برای بدنه و قطعات با سایز و ابعاد بزرگ از طریق اتوبوس و یا باربری انجام می شود.
سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت می گردند در اولین روز کاری پردازش می گردد.
هزینه ارسال بر عهده خریدار می باشد.
سفارشات برای مشتریانی تهران و شهرستان پس از ثبت و صدور فاکتور و بسته بندی بین 24 الی 48 ساعت به آدرس درج ثبت شده توسط مشتری ارسال می گردد.
زمان تقریبی تحویل سفارش به شهرستان بنا به نحوه ارسال و محدوده جغرافیایی مقصد بین 2 تا 5 روز کاری بعد از پردازش نهایی سفارش می باشد.
قوانین خسارت و مرجوع کردن
فروشگاه اینترنتی آروین کلیه قطعات و لوازم یدکی خودرو را با بسته بندی های مناسب و استاندارد به ارسال کننده تحویل می دهد.
مشتری در شرایطی می تواند از سرویس خسارت در حمل و نقل استفاده نماید که در زمان تحویل سفارش تا 24 ساعت و بدون تست، نصب و قرارگیری قطعه بر روی خودرو، قطعه خریداری شده خود را به دقت بررسی نماید و در بازه زمانی مذکور در صورت مشاهده مغایرت، خرابی، شکستگی و یا هر مشکل دیگر این موضوع را با فروشگاه در میان بگذارد و طی هماهنگی با فروشگاه ابتدا قطعه را عودت داده و پس از دریافت قطعه توسط فروشگاه، میتواند آن را با قطعه جدید تعویض یا جایگزین کند و در صورت عدم رضایت و انصراف از خرید با هماهنگی طرفین مبلغ پرداختی مشتری عودت داده خواهد شد .
قوانین مربوط به گارانتی
شرایط گارانتی قطعات و لوازم یدکی قطعاتی که دارای گارانتی می باشند و در سایت عرضه شده اند شامل دریافت گارانتی از کارخانه تولید کننده و یا شرکت وارد کننده می باشند و مشتریان فروشگاه اینترنتی آروین برای دریافت خدمات گارانتی می بایست به شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی مراجعه نمایند.